问：为了进一步加强服务监督，优化服务质量，市公交总公司采取了许多措施，尤其强化了与老百姓的“对话”。请问市民可通过哪些渠道反映自己的诉求？

　　答：为更好地服务于市民，方便市民监督、反映诉求，市公交总公司特开通了三个渠道供市民投诉、提建议：一是开通了服务投诉热线：6801895（客管处）、2445272（公交公司）；二是开通了网络投诉服务渠道（登陆荆门公交网即可）；三是设立了专门的服务投诉室，接待来人来信投诉。

　　与此同时，市公交总公司对投诉受理时限作了严格规定：凡收到乘客投诉，２４小时内给予答复，７日内处理完毕。如遇到特殊情况，必须派专人及时向投诉人作出解释。