九月初九重阳节是中国的传统节日

重阳节又称“老人节”

在这个尊老、敬老、爱老的日子来临之际

为了老年人的出行便利

我们能做些什么呢？

创建“敬老爱老示范线”

“面面俱到”关爱老年乘客出行

进站靠边一点、行车稳一点、态度好一点、耐心多一点、多问一句、多扶一把、多等一会儿......

公交敬老爱老服务如何体现？多一点点，便是关爱！

为进一步弘扬敬老孝亲文化，市公交集团推出首条流动的敬老线路——1路“敬老爱老示范线”。从8月份敬老示范线创建以来，通过改善硬设施、提升软服务，让老年乘客出行的幸福感和安全感底色更浓。

1路线是城区环线，全程10.2公里，途经多个繁华商业区、居民区、学校、医院等，是老年人购物、买菜、就医、接送学生的主要乘车线路，老年乘客占比较重。

作为公司首条公交“敬老示范线”，1路车辆上的许多细节，都体现着对老年人的关怀。车厢内，驾驶室门、座位间靠背都贴有尊老敬老的标语，宣传敬老文明思想，营造和谐温馨氛。

开展志愿者服务活动，面对面与老年乘客交流，宣讲乘坐公交车注意事项，收集意见建议，关爱老年乘客出行服务。

优化“敬老卡年审方式”

“小小变动”用心用情散发温暖

2021年，市公交集团从敬老卡“刷卡语音”“乘车值”“办卡流程”“取卡时间”等方面进行优化调整，给老年乘客带来了更便捷和人性化的服务，获赞无数。
今年来，我们发现IC卡营业大厅（掇刀、东宝）时常出现老年人扎堆、排长队办卡年审的情况，特别是在天气不佳的时候，给老年人带来了诸多不便。
我们意识到服务还远远不够！
今年3月，升级4处营业网点（海慧、花园小区、新政务中心、白石坡），增设敬老卡年审业务，分流IC卡营业大厅人流，提升服务效率。
半年的分流观察，有效果，但服务依旧不够好！
今年9月，我们在再次推出优化方案，取消“敬老卡”大厅（网点）年审，通过科技的手段升级刷卡机设备，将敬老卡年审业务转至刷卡设备自动完成，最终达到“一次不跑”的服务目的。目前此项功能正在升级中，将在近期完成。
例：敬老卡2000乘车值/年，达到年审日期，乘任意线路公交车，刷卡乘车即自动完成年审，恢复至2000乘车值。（如提前使用完乘车值，刷卡无法恢复乘车值，须等到对应年审日期方可年审恢复）

制定“敬老爱老服务标准” 

“条条承诺”紧贴岗位落细落小

敬老爱老服务承诺：

１.严格遵守交通安全法，遵守安全、营运、服务等方面各项管理规定和制度，认真履行驾驶员岗位职责，确保行车安全、服务达标；

２.在确保正常运营的前提下，全程控制车速，保证平稳运行；

３.在做好预判的情况下，提前减速，拐弯及进站时主动提醒乘客坐稳扶好；

4.驾驶车辆进站时依次进站，靠近路边平行停靠，平稳刹车，车停稳后开车门，关好车门后等乘客坐稳扶好再平稳起步，时刻关注车内老年乘客的动向，防止急停车将老人带倒；

5.站台上有老年乘客时，停车尽量将车前门靠近老年乘客方便老人上下车，遇行动不便或提重物的老年特需乘客，停稳车拉好手制动后下车主动相迎，问明乘车目的地，问明老人需求，做到扶上车、扶入座、扶下车，并根据老年乘客需求给予人文关怀和人性化服务；

6.在不影响正常运行的情况下，等候车后跑来的乘客上车，对前方招手的乘客，必须等候，对行动迟缓的老年乘客更要耐心等候；

7.车辆清洁卫生，清洗、保洁按规定进行，不留一处卫生死角；

8.确保车辆机件和车内设施完好，冷暖设施正常使用；

9.树立全心全意为乘客服务的思想意识，端正好个人心态，服务态度热情，文明礼貌，尊重乘客，耐心解答乘客的询问，主动为乘客提供全方位的温馨服务。
敬老爱老是中华民族的传统美德，公交作为城市文明的传播窗口，市公交集团将以实际行动传递爱心，将敬老、爱老融入到日常工作的点点滴滴中，让公交服务更有人情味！