4月26日，市公交集团与23名市民乘客代表及来自人大、政协、机关部门、新闻媒体的行风监督员齐聚一堂，围绕“服务零距离 满意无终点”主题进行座谈交流，虚心听取行风建设和优质服务的意见建议。
“公交车辆焕然一新、服务范围不断扩大、服务内涵持续深化，通过我们平常看到的、听到的、体验到的，深刻感受到荆门公交在为民、便民、惠民方面所做的大量工作……”当天上午，在市公交集团2023年度行风监督员暨乘客座谈会上，行风监督员对公交企业优质服务工作给予了高度评价。
“我们就是要打开大门，诚邀市民乘客代表和行风监督员走进公交、了解公交、监督公交，为优化公交服务‘把脉开方’，为荆门公交高质量发展建言献策。”会上，集团党委书记、董事长卞军虎表示。
献良策话发展，柔中带刚
“我注意到荆门公交新开了一条通往掇刀的线路，考虑到片区企业的作息时间，能否增开早晚班趟次，同时将收班时间延迟一小时？”来自园区企业的周先生提出建议。
“作为一名医务人员，我对公交的贴心服务感触良多。2020年疫情期间，我们在超负荷工作的同时，还要面临出行难。于是抱着试一试的心情与荆门公交取得联系，没想到公司很快开通了通勤专线，给了我们强有力的支撑。”来自医疗战线的裴先生发言充满感激。
“我坐公交车整整20年了，感觉不错。特别是新能源车，比奔驰、宝马的体验感还好。荆门城区计划今年投入100辆新车，期盼加大财政投入、加快老旧车辆淘汰，让新能源公交车成为荆门市共同缔造的标杆”全国全省消费维权年度人物薛旭东敞开心扉，谈了自己对公交的印象和期盼。
“长远发展规划不是很明确、公交运营线路还不够优化、优质服务特色尚不是很突出，要进一步‘聚心’‘聚力’‘聚变’……”来自市政府国资委的代表在发言中肯定荆门公交工作的同时，将他的担忧和希望一股脑地端了出来。
23名与会代表来自社会各行各业及一些重要职能部门，他们一头连着百姓、一头接着政府、一头牵着企业。座谈会上，大家就近年来荆门公交工作开展情况，结合各自所在行业特点直率尖锐地发言，有肯定，更有直击问题的，柔中带着几分“刚”。
开言路听民意，从善如流
广开言路听民意，集思广益谋发展。与会代表们说着，到会的集团各单位、部室负责人时而侧头倾听，时而在笔记本上迅速地记录着。
推出中小学校定制班车、增设部分线路公交站点、根据气温灵活调整空调温度、针对退役军人推出免费乘车等，一条条建议认真提出，一阵阵掌声不停响起，现场气氛热烈，真诚、优质、高效等字眼被反复提及。
“感谢各位代表为公交发展建言献策！”针对大家提出的建议，集团运营维护部负责人当场给予答复。
集团各分公司已开始着手针对城区几所中小学校推出定制班车，将安排专人与学校进行对接；
关于调整包车发车时间和停靠站点的提议，这条建议将尽早落实，可以根据包车企业的需求对停靠站点进行调整、完善；
目前，集团正积极推进电子公交卡系统建设，该系统可以满足公交电子化、信息化需求，实现线上充值和查询；
会后，市公交集团将对大家提出的意见建议进行逐条整理、分类、归纳，并列出问题清单、剖析原因症结，然后分门别类地研究解决，以回应民众关切。
强监督促行风，不怕挑刺
作为居民日常出行的重要方式，公交车好比城市流动的风景线，也是展示城市文明的窗口。聘请行风监督员是市公交集团自觉接受社会监督、提升公交窗口形象的一项有效举措。
座谈会上，市公交集团还举行了行风监督员聘任仪式，聘任薛旭东等9人为新一届行风监督员。
参会的行风监督员表示，将一如既往地关注荆门公交发展、宣传荆门公交形象，积极融入企业行风建设，对工作人员的工作纪律、作风效能、服务态度等进行全方位监督。同时，收集和反馈市民对公交服务的意见建议并督促整改，助力公交服务质量提升，为荆门公交健康快速发展建言献策。
坚持打开大门，接受社会监督员走进企业评议服务，需要勇气更需要底气。底气来自哪里？
“不怕挑刺，力求整改！”集团党委副书记、总经理李晓丽说。
服务零距离，满意无终点。李晓丽告诉记者，代表们提出的意见建议很有建设性和指导性，对公交服务工作的开展有很大启发和帮助。下一步，市公交集团将建立长效监督机制，坚持问题导向、狠抓整改落实、凝心聚力前行，努力助推公交服务质效再升级。
（来源：荆门日报）
