“提升服务质量是公交行业发展的重要生产力”，今年以来，特别是经历疫情二次考验之后，荆门公交开始全面深化服务改革多角度多层面推出系列提质举措对外服务乘客，对内服务职工努力打造人民满意公交。

主动倾听市民声音，线上线下收集意见

开展线上线下满意度调查活动，聆听市民声音，征集市民对公共交通发展的意见和建议，认真整理分析，精准施策，为提升服务质量打好基础。

“公交出行宣传周”公交志愿者深入休闲广场、繁华商圈设置宣传展板，为市民提供公交出行咨询服务，向市民讲解“通卡出行”APP、移动支付使用方法，发放公交优先、绿色出行宣传资料，广泛征求市民的意见与建议。

公交线网逐步优化 免费换乘即将试行

为改善市民出行环境，加大公交服务保障，今年以来，公司优化调整公交线路5条（3路延伸至长宁实验学校，13路延伸至城控集团，58路、69路调整至政务中心北门，26路延伸至革集），新开通长城专线、万华专线、掇刀政务专线、东宝园区专线，填补网线空白约40公里。

构建和优化“快、干、支、微”公交线网结构的前提下，试行主干道与微循环之间的免费换乘。目前换乘方案处于最终核审阶段，将于近期推出试行。

敬老卡四项服务升级，小改动大温暖大尊重

以“减资料、减环节、增服务、提速度”的服务要求，持续探索更加简便快捷的办卡流程，切实为市民办实事、办好事。完成敬老卡4项服务升级。

一是简化手续，办理敬老卡相关业务时（办卡、审卡、补办），由以前的携带户口本、身份证和照片，调整为只需要提供有效身份证即可办理，简单方便，省去麻烦。

二是缩短取卡时间，新办敬老卡的取卡时间由以前的一个月缩短至7个工作日，免去漫长等待，提升服务效率。

三是增加乘车值，敬老卡从1440乘车值/年，调整为2000乘车值/年，上限增加，出行无忧。

四是调整刷卡语音，刷卡提示音由“老年卡”调整为“敬老卡”，小改动大温暖大尊重。

残联服务点迁新址增服务，原荆门公交驻东宝残联服务点现已搬迁至象山二路市残联门面，同时增设服务窗口，提升为IC卡综合营业点。服务点除为盲人、下肢残疾人和享受最低生活保障待遇的残疾人提供办卡服务以外，新增设柜台可办理普通卡充值和敬老卡、学生卡的年审等业务。市民办卡审卡多了新去处。

建设完善驾驶员休息室，营造“家”的温暖

对于公交驾驶员尤其是郊线驾驶员，工作间隙时间有一个休息地方，避免疲劳驾驶，保持充沛的精力，才能更好地为乘客提供安全优质的服务。近期在行业主管部门的协调帮助下，公交集团结合公司实际情况先后完善了4路、10路、18路、21路驾驶员休息室。休息室的完善，驾驶员切实感受到公司的关心和关爱，有了“家”的温暖......

全员再教育，强化提升服务意识

开展驾驶员再教育培训，从职业道德、文明礼仪、安全法规、情绪管理、车辆保养、驾驶技能等方面，对全体驾驶人员进行一次系统培训。45人为一期，每期6天集中培训，持续开班至完成全员培训任务。

以全面系统培训，设置服务合格线，完善服务监督制度，进一步提高线路服务水平。全员的再教育，为公交提升服务质量行动，提供了充实的理论基础。

强化修理人员维修技术，保障营运质量

集团公司组织邀请宇通客车厂家技术人员对营运公司及汽修公司40余名机修工、电工进行培训。系统性讲解新能源车型的基本工作原理和常见故障的诊断及处理。

修理技能培训，提高维修人员的工作效率，增强整体素质和能力，为公交提升服务质量行动，提供了高质量的安全营运保障。

（通讯员：李超）