6月12日，市公交集团召开了2024年度行风监督员暨第二届乘客座谈会，邀请了市民乘客代表及来自人大、政协、机关部门、新闻媒体的行风监督员齐聚一堂，围绕市公交集团各项服务创新举措展开交流，为荆门公交高质量发展建言献策。

座谈会上，市民乘客代表对不断提升的公交服务水平表示满意，同时，围绕公交线路优化、加密发班频次、合理设置站点、更新车辆设施、丰富窗口服务等方面提出了意见建议。

“为民服务办实事，情系教育暖人心”，来自高新学校的乘客代表王文权如是表示，荆门公交自高新学校2018年办学以来即增设专班，七年来从无间断，根据学校作息及时调整发班时间、配合学校做好学生乘车安全……荆门公交积极与学校沟通出行用车要求，全力服务学校师生出行。下阶段建议延伸20路公交线至高新学校、开通更多的公交专线班次，同时配合学校开展系列安全教育活动，不断地提升公交服务水平。

来自新港服装有限公司的乘客代表熊英表示，新港服装公司已与荆门公交在定制员工通勤车方面合作近十六年，无论是企业日常固定用车还是临时用车，或是员工遗失物品等问题，都可以与公交相关部门沟通并得到及时解决。下阶段希望能进一步优化产业园区线路设置，同时增加周末下班高峰期班次，解决员工下班乘车拥堵问题。

来自长城汽车公司的乘客代表周恩彤表示，开往长城汽车产业园的18路公交车趟次较少，建议增加班次并延长收班时间，保障员工上下班出行。

亿纬动力的乘客代表刘勇则提出了在园区设置公交站台、合理规划线路、加大高峰期发班频次及每年两次的IC卡上门充值服务等建议。

市消费者协会秘书长、行风监督员薛旭东认为，荆门公交目前新能源车辆占比在全省排名较后，比起周边地市新车增速缓慢，建议加大对政策的争取力度，加快新能源公交车更新，逐步将传统的天然气公交车替换为纯电动公交车。

来自市市场监督管理局的行风监督员郑娣通报了2023年全年及2024年一季度相关机构对荆门公交服务满意度测评结果，得分显示均为合格，乘客反馈的问题主要集中在公交车收班较早、部分线路等候时间较长、站台信息更新不及时等。

针对乘客代表及行风监督员提出的优化线路、提高早晚高峰时段发车密度、升级车辆设施设备、提升公交换乘便捷度等问题，市公交集团运营部门负责人逐项记录，并现场进行了答复。

会议的最后，市公交集团党委副书记、总经理李晓丽表示，每年一度的乘客座谈会是为了与乘客面对面沟通交流，近距离聆听大家的心声，各位行风监督员及乘客代表的发言对荆门公交服务提升具有重要的参考意义。下一步，市公交集团将秉承“一切以乘客为中心”的服务理念，按照市领导提出的“进一步优化城市公交线网，重点关注新城区和城乡接合部，发挥公交线路保覆盖、保基本的作用，确保城市公交稳定运行”要求，着力优化线网、改善服务，更好满足市民出行需要。(通讯员：黄群)