8月26日至28日，市公交集团开展2024年秋季公交驾驶员服务提升培训会。为不影响日常正常运营工作，保证培训效果，集团所属三个运营分公司驾驶员共计700余人利用业余时间分批次参加了培训。

据悉，此次培训工作是市公交集团为解决公交驾驶员素质参差不齐，进一步提升公共交通服务质量，落实我市质量强市工作的一项重要工作。培训会要求全体驾驶员提高认识，转变观念，对标国内先进公交企业，认真学习营运服务规范、沟通技巧和应急处理能力，努力打造全省公交行业优秀服务品牌。

本次培训会由集团客服调度中心负责人主持授课，课程以

“为什么要做好服务”为切入点，深度解析了做好服务工作的重要性，并通过投诉案例分析了驾驶员在服务中存在的问题。课程以通俗易懂、深入浅出地方式讲解服务方法，如何通过“看”“听”“说”“笑”的技巧做好服务工作。培训中还以现场提问、现场解答的方式组织驾驶员开展分析讨论，如何化解工作中的服务矛盾。

会后驾驶员们坦言，此次培训内容丰富，基本涵盖营运服务工作中的关键点，让自己获益匪浅，表示要将所学内容转化为实际行动，努力为广大乘客提供更加优质、高效、舒适温馨的出行服务。（通讯员：黄群  ）