公交IC卡中心抗疫防控纪实

--------保障生命健康安全

疫情就是命令，防控就是责任。防控阻击新型冠状病毒肺炎疫情，全国上下，犹如战场。这是一场“人民战争”，是为人民群众生命健康而战的严峻斗争。随着疫情防控形势的持续好转，全市正稳步推进复工复产工作，自2020年3月16日城区乡镇解封以来，我部门IC卡中心现已恢复各项公交IC卡业务办理，为保障业务办理时顾客的生命健康安全，采取了多项抗疫防控措施。

做好场地疫情防控。每天做好保洁消杀工作，消毒防护无死角。在业务办理大厅实行循环式的消毒消杀措施，每日早，中，晚三个时间段安排专人负责使用84消毒液和75％的酒精对业务大厅进行全方位的消毒喷洒工作，开窗通风，确保无遗漏无死角，保证业务大厅空间空气清洁，另要求每位工作人员上岗时必须穿着防护服，佩戴口罩及防护手套，同时提醒进出入业务大厅的办事人员佩戴好口罩，做好自身安全防护工作。

做好人员疫情防控。自恢复业务办理以来，各项工作有条不紊。受疫情影响，许多老年卡已超过规定年审时间，复工后多以老年卡年审业务为主，其他卡种业务办理为辅。为减少易感染人群聚集及人员快速疏散，IC卡中心依照《IC卡中心防控工作规范》首先将办理老年卡业务的窗口由3个增加到5个，硬件资源保障到位。其次抽调暂未复工充值点工作人员及行政人员若干名到业务办理大厅进行协助工作，建立了行政人员长效帮扶机制，最后对工作人员进行合理分工，规范操作流程，提高了应对突发性群体聚集事件的疏散能力。

每天早晨开门是业务办理人数相对较多的时间段，广大市民易排长队扎堆聚集，多以老年人为主，我部门特安排数名工作人员对其进行人员疏导，人数较多时成S型队排列，人数较少时成纵队排列拉开距离，如遇市民排队不规范时采取工作人员站桩模式以确保每人间隔距离保持1米以上。为了提高办事效率快速疏散人群，我们进行了人员分工，进出口及大厅内外围各安排数名工作人员值守，专人负责维持队伍秩序，专人负责核检健康码，专人负责询问业务办理指导，专人负责大厅内业务办理窗口引导，所有工作流水化进行。

首先按队伍排列顺序提前对每位顾客进行体温测量，对于可以自行扫码进入的顾客进行扫码引导，对于很多老年人未使用智能手机，不能自行扫码进入的，工作人员实行扫身份证核实进入，对于一部分老年人无健康码持社区健康证明的，我们安排了工作人员进行手工实名登记，确保老年人能快速办理相关业务，对于业务流程较简单的普通卡充值，我们开启了快速通道，减少了不必要的排长队，提高了办事效率，人流高峰往往在半个小时内得以疏散。

当前疫情防控工作仍在紧张进行，严格的防控措施不仅是保护自己，更是保护广大市民的生命健康和安全。公交IC卡中心全体工作人员必定会坚持奋斗在抗击疫情一线，为广大市民提供更快速、高效、便捷、人性化的服务。（洪艺文 肖锋）