十米公交车厢是城市的一道流动的风景线，也是社会文明的缩影。荆门市公共交通集团有限公司1路线，担负了市区市民的主要出行任务，自创建文明线路起，用真诚和微笑迎送着八方宾客，经过多年的努力，获得了广大市民的高度赞许。

　　1路线为无人售票线路，现有车辆38台，驾驶员88名，平均年龄30岁，是一支年轻充满朝气的队伍。近年来，1路线本着服务人民、奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域、新方式，从最初的普巴车到空调巴士，始终保持着优质的服务水平，涌现了湖北省交通运输局“十佳之星”驾驶员王玉梅、荆门市“最美职业代言人”驾驶员毛月等一批又一批公交优秀员工、楷模，在平凡的公交服务工作中创下了辉煌的业绩。

　　一、让“人”文明起来。

　　一是立规矩。提倡文明驾驶先要将不文明的行为彻底地消除，必须要有严格完备的制度来保障。近年来，线路通过公开制度、学习制度、典型引路等多种方式，引导全员形成了人人讲文明的好风气，路线司乘人员都严格遵守《荆门市公共汽车服务规范》、《司乘人员安全服务工作规范与工作流程》等规章制度；此外，线路还针对实际情况，进一步完善了《关于进一步营运秩序的管理规定》、《关于规范乘务员服务工作的补充规定》等补充制度，并通过不断加强考核来提高文明服务水平。

　　二是塑形象。线路按照《司乘人员服务标准规范》严格规范司乘人员仪容仪表、统一着装、淡妆上岗、执证上岗、携带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客的监督。同时狠抓服务态度、服务质量、文明礼貌对待乘客、使用服务用语，要求司乘人员在工作中做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心，对待乘客真诚不虚假，有问必答。

　　三是强素质。线路坚持以加强教育培训工作来提高员工素质，通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训等方式，较好地强化了司乘队伍的业务素质，有效地提高了司乘队伍的文明服务意识。近年来，线路员工学习雷锋做好人好事层出不穷，在员工队伍中形成了“学雷锋、做好事”的良好风气。

　　二、让“车”美洁起来。

　　一是勤保洁。

　　线路始终做到确保“三不两到位”。

　　三不：脏车不出站、脏车不营运、脏车不过区；两到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此，线路执行公司规定每天对所有车辆进行清洗，每项工作、每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，特别是车厢内的保洁工作由驾乘人员负责，一旦检查发现问题，将追究车队的线管等相关人员的责任。

　　二是严检查。线路每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，保障及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。

　　三是美车容。线路对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们三天内进行修复，确保车身外表的完好无缺。同时，为了保持车辆技术状况良好，减少车辆道路抛锚的现象，线路严格落实公司车辆三检、每周一次例检、按计划进行车辆一保和二保作业等规章制度，并对路上抛锚的车辆及时进行抢修。

　　三、让“线路”互动起来。

　　11月26日，荆门市公共交通集团有限公司总经理张国军带领线路一行15人来到开封公交开展跨省文明示范线共建交流活动。开封市公交总公司党委书记赵书记、常务副总李总、开封公交四公司书记张园园参加座谈并陪同考察、座谈。双方领导分别介绍了近年来公交在企业管理、生产经营、星级服务、智能化建设、新能源车辆应用等方面的发展情况；文明示范线负责人分别介绍了开封13路、荆门1路文明示范线路特有的车厢文化、职工风貌及优质服务；随后双方就生产经营、文明创建和示范线路建设等工作进行了相互交流；会后参观了四公司调度室、驾驶员休息室和特色职工食堂，全国青年文明号示范线13路线特色车厢文化。通过交流学习两省公交线路在营运管理、安全生产以及优质服务等方面相互学习借鉴到了一些新思路、好做法，获益匪浅。荆门1路线员工纷纷表示要以这次“文明示范线路结对共建”活动为契机找问题、补短板，把1路文明示范线的文明服务再提升至一个新有台阶。