我叫金燕，是荆门公交集团3路公交线一名普通驾驶员。一转眼，我从事公交驾驶已有十余载。漫漫公交行车路，张张服务场景图，如蒙太奇般在我的眼前逝过、定格，对公交驾驶也略有所思，那就是在公交服务中多多与民众换位思考，常常做到严以律已，宽以示人，以理服人，得理让人。

　　公交驾驶是一份较强责任风险的工作，公交服务是一项贯穿艰辛的挑战。工作的好坏，挑战的成败，市民的满意度很大程度取决于公交驾驶员的工作态度和职业素养。糟糕的路况，拥挤的人群，嘈杂的环境，逆耳的喧泄，满腹的冤屈，使公交驾驶成为最需要抵抗心理压力的职业之一。但这，并不能成为我们因工作不周而引起服务投诉的借口和挡剑牌。对于公交驾驶，不要求人人都有回头一笑百媚生的柔美，但不能有“喝退群雄”的气概；不要求个个都有低语浅笑式的服务，但不能有粗声大气惊世人的霸气。

　　在工作任务完成后，有的时候一个人喜欢静下来想一想，其实市民的要求也很低，只要安全、准时的到达目的地，而我们也为之也付出了艰辛，在公交驾驶过得程中偶尔产生的一点误会，只因我们工作还有那么一点点的欠缺。如果不相信，那就请跟着我想一想：

　　在某个雨后，驾驶途经二公司门前、水上公园等积水严重路段。试想当我们油门一踩，车辆轻快通过时，而完全没有顾忌到渍水已溅了行人一身惊恐与愤怒！其实，我们只需减速通过或是稍打一把方向远离行人即可，就这么简单。

　　在某个公交站点，完成系列起步动作后，发现车身后又有急速奔跑追赶公交的乘客，试想当我们选择故作未见，车辆加速驶离时，而完全没有顾及气喘嘘唏的乘客留下的疲惫与埋怨！其实，我们只需稍微的等待或短暂的停留，就这么简单。

　　在某个车内拥挤的时段，遇到老人或是怀抱小孩的乘客，行程中的车辆颠簸，乘客身体左右摇摆。试想当我们熟视无睹，而完全没有顾及他们的安全与无助！其实，我们只需张张嘴，发出让座的倡议提醒，就这么简单。

　　在某个堵车的时候，街道上车水马龙，“车”流不息。试想当我们任性地加塞或变道时，而完全没有顾及后车司机的惊吓与慌乱！其实，我们只需遵守交规依序通行，就这么简单。

　　在任意某个时候，个别乘客因未达到某种满意要求，对我们横加指责。试想当我们得理不让人，与之耗战到底时，而完全没有顾及其它乘客的焦急和抱怨！其实，我们只需紧闭口舌，避免矛盾的升级和扩大，就这么简单。

　　在一医、中商等车多、人多的站点，或在路口等红灯，营运任务可能受到影响。试想当我们长时间鸣笛，渲泄对前车停顿的不满，而留下市民的侧目与厌烦！其实，我们只需耐心的等待和谦让，就这么简单。

　　其实，公交职业素质的提升，只在一念之间，服务效果的完美只有一步之遥，许多时候许多场景，我们只需多一份等待，多一份忍耐，多一份谦让，多一份换位思考，做到严以律已，宽以示人，以理服人，得理让人就行了，就这么简单。