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荆门市城市公共交通总公司党委为民服务创先争优公开承诺
     日期:2011-11-01     点击量: 10402  

  为深入推进公交公司为民服务创先争优活动,现向社会郑重承诺如下:
  一、安全营运:营运驾驶员严格遵守《道路交通安全法》,坚决杜绝超速、酒后驾驶、疲劳驾驶、强超强会、驾驶存在安全隐患车辆等严重交通违法行为;进出站、行经人行横道或积水处时减速缓行,停让行人,文明礼让;驾驶中严格做好"三防"(防非机动车、两轮摩托车或电动车、"的士"车)及车辆的日常管理与维护,力争营运中无消防和道路交通事故,保证市民平安出行。
  二、优质服务:工作人员着装规范整洁,坚持以人为本,说话"请"字当头,不恶语伤人。主动照顾老、弱、病、残、孕、幼乘客,准确响亮使用车内站点播话器。按站停靠,停车稳定,起步平和,不催赶乘客,不发生拒载老年人现象。
  三、准点运行:遵守面向社会公布的运行时间,严格按照发车时间、行车路线、班次运行,不偷趟(含半路调头)和塌班。不发生赶、超、压、甩站丢客现象,坚决落实到位第一趟早班车和最后一趟末班车的规范准点营运。
  四、车容整洁:车况良好,车辆整洁明亮。做到扶手、拉环、拦杆牢固无灰尘,地板、车身无污迹,座椅无积水,车辆线路标识牌、车身站点提示牌、线路标示数字、车牌号清晰醒目。车内挂牌、拉手上发布的广告内容,健康向上,符合广告法。
  五、接待热情:总公司的IC卡发行中心和投诉接待办公室两个直接的服务窗口,推行"首问负责制"和"投诉受理责任制",按照"谁接待,谁受理,谁办好"的原则,做到以人为本,方便群众,服务群众,热情接待,答疑解惑。坚决保证能为群众一次办好的,决不让群众再跑第二次。
  六、拾金不昧:对乘客遗失在车内的物品,无论是其他乘客上交驾驶员或是驾驶员在车厢发现的,搜询失主线索,做到第一时间内将失物交还失主,对一时无法找到失主的,一律上交公司或当地派出所,坚决不发生一起驾驶员或工作人员侵占失物事件。
  七、电话畅通:总公司及下设的营运一、二公司,分别开通三部咨询、投诉专线(总公司号码:2445272,一公司号码:6036339,二公司号码:6045309),营运时间内,电话保障畅通。工作人员做到在电话声三次响铃内接听,详细记录,做到耐心、细致、热情。对投诉电话不推诿,不耍腔调,迅速调查并反馈信息,沟通处理意见。
以上承诺,请社会各界和公众监督。

  领导接待日:每周一,接待地点:总公司书记办公室
  监督电话:0724--6036326
  地址:荆门市虎牙关大道46号
  邮政编码:448124

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