近日，客服调度中心话务员高璇璇和往常一样正在自己的岗位上工作，一位热心市民推开门走了进来，话务员小高面带微笑起身询问，询问后得知热心市民姓梅，是一位来自荆门石化总厂职工。经现场了解得知梅先生是退役老兵，经常乘坐公交车，他此行的目的就是要给驾驶员们“点赞”！   

图/热心市民梅先生（左）话务员高璇璇（右）

梅先生表示在当今社会老龄化严重的情况下，许多公交驾驶员素质都很高，特别对待老年人态度亲切，在沿途停靠站点时驾驶员都是等待老年人坐稳扶好才起动车辆，有的乘客不知道站点，驾驶员就热情提醒注意安全。梅先生对83路3291驾驶员阮文利、38路1295驾驶员万雷两位司机师傅印象尤其深刻，对他们的优质服务给予了高度评价。梅先生称，两位驾驶员面对老年人的询问时总是面带微笑、耐心解答，对有困难的老年人总是积极协助，有爱心、有耐心，让乘客感受到了家一般的温暖。

话务员小高认真倾听，仔细作好记录，边听边回答说这是我们司机师傅应该做的，并感谢梅先生对公交事业的大力支持！ （通讯员：金波）