急，乘客丢失背包！

赞，客服帮助寻回！

“我丢了包！包里有手机、身份证还有银行存折，很重要！”7月10日，市民林女士拨通了公交客服中心电话，语气急切的求助。

当天18时左右，林女士乘坐10路公交车回家，下车时大意将背包遗落在车上，直到回到家中才察觉背包丢了，万急下，在网上查到公交客服电话，抱着试一试心态联系上公交客服。

18时30分，公交客服值班人员李梅接通了林女士电话，了解林女士情况后，李梅先耐心柔声安抚，询问乘车线路、时间、支付方式及车辆走向等信息，可林女士完全记不清乘车细节了。在没有关键信息的情况下，李梅仅通过线路信息，利用智能调度平台大范围筛查，对林女士可能乘坐的车辆逐一下发语音消息、调取监控，经过近2小时的密集排查，最终锁定10路自编号2166#车。

图/李梅（右一）成功帮助林女士寻回背包

21时30分，在客服的帮助下，林女士成功取回背包，背包内的物品一样不少，万分激动的林女士真诚的向李梅道着谢，为她的耐心服务点赞。

荆门公交在此提醒，广大乘客在日常乘坐公共交通工具出行时，需妥善保管好自身物品，谨防遗失。如有物品遗失情况发生，可拨打公交24小时客服电话2449922。

拾金不昧传递公交温度

写信表扬乘客为她点赞

“感谢3188号车司机魏师傅拾金不昧的高素质！感谢8路调度员急乘客之所急！”7月10日，市民吴先生通过网络平台写下感谢信，感谢市公交集团8路线驾驶员魏彩云拾金不昧的高尚品德。

原来，7月9日晚上，吴先生的儿子因乘坐8路公交车时不慎将一个灰色背包遗失在车内，被8路驾驶员魏彩云下班打扫卫生时发现。魏彩云担心失主着急，第一时间将拾到的物品拍照发到工作群内，并及时上交至8路线站务室，通知了调度员，以便乘客找寻领取。

与此同时，万分焦急的吴先生抱着试一试的心态拨通了公交客服电话，得知丢失的背包已经被驾驶员拾到，并交到调度室保管，可以随时领回。情绪激动的吴先生这才借助网络平台写下感谢信。

据了解，魏彩云今年42岁，从事公交驾驶岗位已有11年。看到吴先生的感谢信后，魏彩云微笑着说，驾驶员在公交车上经常能拾到乘客遗落的物品，拾金不昧是必须的，是我们的基本职业道德。（通讯员：刘繁荣、宁雪莲）