“真的太感谢你们了，帮我找到了包包！这里面的证件太重要了！我是外地人，补办证件真的很麻烦！谢谢！”11月16日，客服调度中心再次“上演”了这样暖心的一幕，市民官女士激动的向客服工作人员不停地道谢。

      当天12时许，一位警察带着官女士来到市公交集团客服调度中心求助，称其不慎将一个棕色包包遗失在8路公交车上，包内装着身份证、社保卡、银行卡等重要物品。客服人员热情接待并耐心询问了官女士的乘车信息，根据其公交卡卡号锁定车辆，立即通过智能调度系统下发车载语音消息，联系当班驾驶员在车内寻找，随后驾驶员来电告知车内没有遗失物品。客服人员再次确认官女士上下车时间后立即调取了车内监控视频。通过监控视频发现，官女士下车时确实将棕色包包遗失在座椅上，而后被车内另一位乘客捡走。客服人员通过刷卡系统查出该名乘客的刷卡信息并将其身份信息交给了警察同志。下午16时许官女士打来电话告知其在警察的帮助下已成功取回了包包，对客服调度中心服务态度和效率表示赞扬。（通讯员：李虎）