“这名公交司机值得称赞，荆门公交一定会越来越好”，这是来自乘客许先生对于36路1275号公交车驾驶员刘红梅的表扬和对集团服务的高度评价。

事件起因是，12月15日早上7时38分左右，乘客许先生在乘坐乘坐36路车牌为鄂H0B763的公交车时由于身体不适和周围嘈杂环境，显得坐立不安，频繁更换座位。当班驾驶员刘红梅师傅发现后减缓车速并在红绿灯处停车时，细心劝导乘客行车途中不要频繁更换座，以免摔倒受伤，并交待其他乘客坐稳扶好。当车辆行驶至石化中学站点时乘客许先生突然失去意识，身体无法支撑，导致滑到在地。刘红梅师傅及时发现，将车辆紧急停靠在路边，快速来到昏倒乘客许先生旁察看伤情，在多次试图唤醒昏倒许先生无果后，刘红梅拨打120急救中心电话，随后刘红梅与热心乘客陪伴在昏到乘客身旁耐心等待120急救车到来。

所幸120急救到来前乘客自然苏醒，刘红梅耐心询问乘客是否还有身体不适，在乘客确认症状消除之后护送乘客下车，再三叮嘱许先生注意安全。这样感人的一幕记车内其他乘客对刘红梅师傅处理紧急情况，保证乘客安全，耐心陪护乘客给予了充分肯定，对集团司乘人员高度责任感给予高度赞扬。（文稿：李永祥）