一封封手写感谢信、一条条留言簿上的朴素话语、一面面鲜红的锦旗……

近段时间以来，荆门公交营业中心凭借贴心周到的服务，收获市民多种形式的真诚点赞。

一面锦旗，一堆“金贵”的五角硬币

在市公交集团营业中心的墙上，一面崭新的锦旗上写着“暖心服务 方便群众”，落款是市民彭先生，赠送日期为8月28日。

这面锦旗的背后，藏着一段关于五角硬币的暖心故事。事情要从彭先生准备为家里老人做寿说起。按老家习俗，寿宴上需要一些黄色五角硬币，取个“金灿灿”的好彩头。可随着移动支付普及，市面上的黄色五角硬币越来越少。彭先生跑了好几家银行，都凑不齐所需数量。一次偶然机会，他抱着试一试的心态走进公交掇刀营业厅。工作人员了解情况后，当即对接营收科点钞班，为他兑换了数百枚五角硬币，并把钱币打包整理妥当，让他带走。得知数量仍不够时，点钞班此后每次清点完硬币，入库前都会主动打电话通知他来兑换，直到筹够他需要的数量。“我就是来碰碰运气，没想到他们当成了自己的事，一直记在心上。因为他们的帮忙，硬币很快就可以凑齐了，我们做子女的也能早点实现心愿。”这份持之以恒的贴心服务，让彭先生深受感动，专程送来锦旗致谢。

一个卡包，一通电话

留言簿上，一段朴素的留言暖意浓浓：“周彧如拾金不昧，捡到我的银行卡包和证件，特地打电话叫我来拿，我感到非常感谢，希望大家都要向她学习，她工作认真、为人热情，我非常满意。”

事情发生在6月20日。当天，一位市民在公交东宝营业厅办完业务后，不慎将卡包遗落在柜台。工作人员周彧如发现后，先将卡包妥善放置在业务台等候失主。临近下班仍无人来寻，她便通过卡包内的身份证，依托业务系统查询到失主电话，主动致电告知。接到电话时，失主才知道自己的卡包丢了。身份证、数张银行卡都在包里，若真丢失，补办起来麻烦不小。前来认领时，这位市民提笔在留言簿上写下了那段话。“短短几行字，字字真切。”市公交集团营业中心主任代国说。

两分钟办好敬老卡，大爷感叹“不输大城市”

“今天办老年卡，办公人员钟钻、陈怡，服务热情、周到负责，十分满意。”这是5月底一位大爷在留言簿上写下的感谢信。

5月28日，一位年约七旬的大爷来到公交东宝营业厅，咨询办理敬老卡。大爷多年未回荆门，对流程一头雾水，这是他第一次办理敬老卡。当班工作人员陈怡和钟钻主动迎上服务，仅用两分钟便完成了办理。大爷当场感慨，本地服务水平不输大城市，提笔写下感谢信，为公交窗口的便民服务点赞。

一面锦旗，一本簿子，一群暖心人

半年之内，公交营业中心涌现多起好人好事，并非偶然。代国介绍，营业中心常态化开展职业道德和服务规范培训，把“为民服务、力所能及帮助群众”纳入日常要求，“时间长了，热心服务就成了大家的习惯。”

工作人员帮忙兑换的硬币，周彧如归还卡包，陈怡和钟钻两分钟办好敬老卡……事情都不大，却件件办到了群众心坎上。留言簿上那些字迹不一的感谢，写的人不同，谢的事也不同，但翻来翻去，说的都是同一句话：窗口虽小，心里装着群众，就有了温度。代国说，这本簿子他们一直收着，“群众的认可，比什么奖励都金贵。”（通讯员：陈番）