“谦虚、礼貌、踏实、可靠”印象中的张峻峰，可以用这样几个词来形容。聊起天来特别爱笑，声音清朗，在他身上能看到一股60、70年代老辈公交人的影子，工作中随处都是细节，真正把乘客和服务放在了心坎上。

2024年5月，一张公交车发动机照片，让“28路2020号车张峻峰”在集团内被熟知。当时，张峻峰驾驶的28路2020号公交车是一辆运营年限较长的非空调车，车况较差、环境艰苦、卫生难做是“老龄”公交车的普遍难题。而张峻峰却用自己的方式，展现出另一番景象。

车况差，他便自学修理技能，随车带着修理工具，小问题自己动手修，缺少配件的就去报废车辆上拆，修不了的便及时进车间修，就这样他的2020号“老龄”车运营效率愣是堪比新车；环境艰苦，他便精心装饰车身车厢，每年他都会自购“生肖贴纸、贴画、卡通娃娃”定期布置车辆，他觉得这些都是吉祥物，能够让自己心情愉快，也能让乘客感到温馨；卫生难做，他便坚持每日手洗、每趟打扫，走进他的车厢，地板明亮反光，车窗清晰透亮，窗帘座椅清爽整洁，哪怕是重油污的发动机舱，也是擦的一层不染。

2024年底，集团大批量更新新能源公交车，张峻峰2020号车也达到了报废年限，他重新分配到2530号新能源公交车。“新车+张峻峰式服务”，让张峻峰和2530号车一下子火遍网络，各级媒体纷纷报道，市民乘客专程前往打卡。

在集团2025年春季集训会上，张峻峰作为“最美公交人”在会上分享，谈到服务他这样描述道（原文）：

记得有一天，是刚入冬最冷的一天，我正在减速进站，一位女乘客提前从后排走到后门处，我下意识看了一眼后视镜，刚好看见她用手握了一下栏杆，又立马收了回去，我开始以为是静电造成的，后来到了终点站，我自己去握了一下，瞬间手心冰冷刺骨，即使暖气开的再大，这扶手依旧很冰冷，难怪都不敢伸手去扶，而且公交车进站停车也容易导致乘客摔倒。

下班后，我就在网上到处找，但都没有专门的公交车扶手套，后来找了一个做门拉手套的店子，听到说可以定做我车上的扶手套，我立马就兴奋了，第二天早上就用尺把各个地方的尺寸都量好并发给了店主，店主算好价格后，我毫不犹豫就下了单并嘱咐店主尽快制作发货。扶手套有了，还有座椅也很冰凉，要做就做全套的，于是我又顺带把坐垫给一并买回来了。

要想用心去做，就不要犹豫，坚定自己的内心，这也是我一贯的作风。最后当我把这所有的都装上车后，每一位上车的乘客都是赞赏有加，有的拿手机拍照，有的直接开视频跟朋友说坐到了一辆暖心车，甚至有乘客专程来车上打卡，乘客们开心了，自己也非常开心，觉得所有的付出都是值得的！

榜样就在身边！张峻峰用热爱将公交“优质服务”转化为看得见的微笑、听得见的关怀，让出行有了温度。