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用微笑服务温暖每一名乘客——记全省“岗位学雷锋标兵”王菊红
     日期:2023-03-28     点击量: 9603  

        日前,市公交集团1路线驾驶员王菊红荣获第八批湖北省“岗位学雷锋标兵”称号。已有18年驾龄的她长期坚守在公交一线,用自己的行动践行着荆门公交“安全第一、乘客至上、服务为本”的服务宗旨。

        安全驾驶的女典范

        “菊红的荣誉都是靠她努力换来的!”采访中,数位同事异口同声夸赞王菊红。2005年,荆门公交实行无人售票,售票员集体转岗,王菊红第一次完成身份角色转换——她主动报名培训A3驾照,准备从事公交车驾驶员工作。身材娇小的女同志开庞大的公交车,辛苦难度可想而知,她硬是凭着一股“狠”劲,成为售票员中转岗为公交司机的“第一人”,后来更成为女司机之中的“行家里手”。

        “记得有年下大雪路面湿滑,一辆摩托车突然失控摔到在我的车轮前,幸亏我早有防备,不然可就危险了。”王菊红说,线路的每一个路口、弯道、事故易发地段她都熟记于心,做到提前准备,及时减速,防范交通事故发生。自从事驾驶工作以来,王菊红已安全行车53万公里,未接到一起有责投诉,未发生过任何责任事故和违法违规驾驶行为。

        优质服务女标兵

        公交服务中,王菊红最大的特点就是微笑服务,用真心赢得乘客的理解和信赖。为了给乘客提供满意的服务,她经常利用业余时间学习《乘客心理指南》《服务工作手册》等书籍,潜心研究乘客的心理和服务技巧。同时,她还到先进车组学习,观摩优秀驾驶员的工作方法,与他们交流服务经验,努力提高服务水平。
        许多乘坐过1路车的市民虽然不认识王菊红,但对她热情细致的服务都赞不绝口:“语言文明、噪音优美、服务热情,乘坐她的车,真是一种美的享受。”

        爱岗敬业女司机

        2020年疫情防控期间,荆门公交营运车辆按下“暂停键”,王菊红抱着公交人无畏奉献的精神,放弃休息时间积极投身到抗疫第一线。那段时间,她每天早晨6点就要乘坐值班车到公司停车场检查车辆,给车辆消毒后再出发到指定地点等待工作人员上车。“特殊时期,我作为一名驾驶员必冲上第一线,不折不扣完成好防疫通勤保障任务。”简短的话语,真挚的情感令人动容。

        王菊红就是这样,在平凡的工作岗位上,在10米车厢内抒写着一名女公交司机的新风采。


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