什么是流程呢？ 

        第一步是成立流程设计小组。就写每个岗位流程的时候，都要包含以下几类人，第一本岗位最优；第二本岗位的上游跟下游的接口人，因为好的流程一定是，承上启下的；第三本岗位的主管，因为本岗位的主管最清楚，这个岗位经常出现的问题在哪里；第四个人就是流程的写手，这个人要求他的逻辑能力很强，思维能力很强。

        第二步问题书面化。是要把过往出现的各种问题进行书面汇总归纳，都在流程当中给规避掉。所以，好的流程是预防问题，而不是事后解决问题。

        第三步岗位观察和研讨。这个岗位流程你平时是怎么做的，我来观察一下，找优秀的人在一起我们来讨论细节，你说两条细节，他说三条细节，把它总结到一起。所以细节就是大家一起说，然后归类。

        第四步就是提炼操作流程。就是通盘考虑流程的的横纵向链接，各类细节，可能出现的问题，将复杂的问题简单化。

        第五步岗位验证。把拟定的流程，放在实际岗位中干一周，倾听使用者的意见。