3月27日上午，市公交集团召开2025年度行风监督员暨第三届乘客座谈会。市政府国资委、市城市交通客运管理处相关领导，集团领导班子成员、各单位负责人，以及行风监督员、乘客代表、媒体记者等60余人齐聚一堂，围绕公交服务品质提升共话心声、共谋良策。
实地观摩：示范线路展新貌，公交服务“码”上评
活动开始，与会人员实地参观了2路、8路及16路三条“公交示范线路”创建成果。整洁的车厢环境、规范的司机服务、智能化的便民设施赢得一致好评。现场还介绍了“扫码评服务”监督活动，通过扫描车厢二维码，即可对驾驶员服务进行实时评价。
聘书颁发：行风监督员接过民生“监督哨”
座谈会上，集团党委副书记、总经理李晓丽宣读了《市公交集团关于聘任刘来斌等九名同志为行风监督员的通知》，党委书记、董事长卞军虎为刘来斌、薛旭东等9名来自社会各界的代表颁发聘书。
数据说话：2024年服务创优交出暖心答卷
会上，集团党委委员、副总经理、工会主席刘卫军作集团2024年线路运营、服务创优工作汇报，以数据展现服务提升成效：
依托客流大数据分析，全年优化调整23条线路，公交线网总里程突破715公里，“三纵三横三环”骨干网络成型；开通7条“菜篮子”专线，日均服务菜农2000人次；延伸20路、开通“通学直发”班次，护航学生出行；新增5条常规线路及深夜定制公交衔接荆门西站。
全年更新365台新能源车（含5台氢燃料车），新能源占比达95.48%，跃居全省第一方阵；低入口低地板公交车占比46.06%，惠及老年群体；车辆配备主动安全系统、防滑地板等设施，出行安全再升级。
开展“六进”活动听取民意，走访近200次，优化8条线路班次；流动充值服务走进村镇，全年办理敬老卡、爱心卡业务3万人次；驾驶员拾金不昧、助老护幼等好人好事200余起，归还失物价值近30万元，善行善举多次获省市媒体报道。
改造虚拟换乘站及首末站，新增候车座椅、遮阳棚等设施；象山大道公交专用道优先通行，早晚高峰提速15%；5处中心城区公交首末站纳入规划，市民换乘更便捷。
建言献策：代表畅谈“公交那些事儿”
图/乘客代表、行风监督员畅谈公交服务
“建议延迟周末公交收班时间”“完善公交站点设置及建设”“要做好公交驾驶员生活保障工作”“建议开通公交卡网上储值功能”……乘客代表周燕及行风监督员安从斌、薛旭东、王小斌等纷纷发言，既有对公交服务的点赞，也有对服务短板的意见建议。集团客服调度中心专人记录汇总，所有建议将实行’一建议一档案’跟踪督办。
创新监督：不满意服务“一扫即报”
会议现场，集团党委委员、副总经理张健宣读《市公交集团2025年“扫码评服务 出行更美好”——不满意公交驾驶员监督活动方案》。即日起，市民乘车时可随时扫描车厢二维码，对驾驶员服务态度、行车安全、车辆环境等维度进行“一键评价”。针对市民提交的“不满意”评价，集团将实行“分级响应、闭环管理”。
十米车厢承载民生温度，方寸之间彰显城市文明。随着行风监督员走进车厢、扫码评价覆盖全线路，这场座谈会开启的不仅是公交服务的优化升级，更是一次“人民公交人民建”的生动实践。下一步，市公交集团将通过线上直播问政、线下进社区等多元形式，让公交与市民始终“同站台、共前行”。（通讯员：李超、黄群）
