培训现场

　　11月5日，公汽二公司开办了公交驾驶员职业道德培训班，对今年150名新上岗的司机进行系统的职业道德、文明服务等方面的知识培训。本次培训主要是加强新上岗司机安全文明服务的教育，促进公交驾驶文明，提高行业服务形象，同时也是配合今年即将新购入的100辆新能源公交车上线运营做好工作准备。本次培训中，公汽二公司特别邀请了原市公共关系协会秘书长孟凡章老师担任讲师，传授与公交服务相关的公共关系基础知识和公交司机职业道德知识

　　培训中，孟老师详细解读了社会主义核心价值观主要内容，并特别指出要求公交司机们在岗位上坚持“爱国、敬业、诚信、友善”的工作服务理念，他强调说，“爱国”是要求以振兴中华为己任，促进民族团结、维护祖国统一、自觉报效祖国；“敬业”是要求忠于职守，克己奉公，服务人民，服务社会，充分体现了社会主义职业精神；“诚信”强调诚实劳动、信守承诺、诚恳待人；“友善”是强调应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好。在结合公交司机如何践行社会主义核心价值观时，他要求司机们对待老年乘客要热情细心；对待外地乘客要真诚耐心；对待儿童乘客要爱护关心；对待特殊乘客要照顾爱心；对待公司同事要互助热心，用“五心”服务，让乘客享受“五星级”待遇。

　　孟凡章老师以“如何做一个讲职业道德的好司机”为主题，大量列举发生在公交司机身上的实例，说明哪些是不文明的行车行为，哪些是不该发生的争吵等，教育司机们要宽容对待乘客，尊重了他人就是尊重了自己，服务好乘客就是服务好自己，在单位里要处理好与同事之间的关系，在岗位上要处理好与服务对象（乘客）之间的关系，在家里要处理好与家庭成员之间的关系，自觉遵守《公交驾驶员职业道德规范》，做一位文明、守法的合格公交司机。

　　孟老师的讲解与司机们的现实生活事例息息相关，生动而活泼，耐人寻味，一个个富有哲理做人做事的生活故事，令人深思，使广大驾驶员的心灵得到净化、纯洁，这堂培训课无疑是给大家上了一碗堪称心灵的鸡汤，受益匪浅，驾驶员们纷纷表示要做一位讲职业道德、有职业素养的公交司机。

　　据悉，孟凡章老师曾任《荆门日报》主任，荆门市公共关系协会副会长兼秘书长，先后在《人民日报》、《经济日报》等报刊，电台、电视台发表文章3000余篇，达90多万字。编辑出版了《现代公共关系基础知识》、《修养鉴》、《涉外礼仪大观》、《中国公关导师—周恩来》、《伟大历史时刻’97香港回归—中国政府重大公关案例》等多本公关书籍，先后受到中国国际公共关系协会、中国公共关系协会、省公共关系协会等单位的多次表彰和奖励。（金波 图/文）